進入汽車市場高速發展時期，一種全方位、優質快捷的現代化汽車維修服務理念，已經逐步取代傳統的修車方式，保養比例的增大，把原有的大修、中修擠到了懸崖邊上，汽車維修服務正在發生著一場悄悄的變革。同時，在京城的一些著名經銷商處，記者有了不少新的發現。
需求從棗核狀轉向啞鈴狀
三元橋豐田從兩年前開始逐步推行“透明式”的愛車服務新理念，在技術和服務上積累了不少經驗。事實證明，他們走在了不少同行前面。“隨著汽車技術水平的提高和競爭的加劇，汽車維修業正從傳統的單一修車向現代化、技術化的綜合服務轉變，樹立良好形象、加強企業自身建設越來越引起企業的重視，特別是品牌店從展廳的布置、維修車間設備的更新升級都在發生著巨大的變化。”三元橋豐田的副廠長繆玉普說。
需求變了，服務也要變。“近幾年汽車維修服務有一種明顯變化，那就是從過去的維修為主轉變為保養為主。前幾年，三元橋豐田每個月進廠維修的車輛大多是中修、大修。幾乎每隔幾天就會有大修發動機的找上門來。那時的汽車維修明顯呈棗核狀，也就是說維修比例很大，保養和鈑金量較少。
隨著新車技術含量的提高，近兩年情況發生了變化，以今年前四個月為例，每個月進廠的車輛大多保持在2000輛左右，而保養車輛能占到50%以上，大修、中修發動機的則只占很小的比重，鈑金噴漆的修理比例大幅上升，使原來的棗核狀漸漸變成T形并不可逆轉地向啞鈴狀發展了。
針對這一變化，三元橋豐田及時加強科技投入，更新設備以提高技術，一批新型電腦汽車維修、檢測、診斷設備進入維修車間，這些新的維修設備保證了車輛維修的基本前提，而三元橋豐田的技術人才實力在維修行業的變化中凸現出來。
維修技術和手段日益更新
電控噴射發動機、自動變速器、ABS、安全氣囊、電控懸架、車載電腦和衛星定位等先進技術和設備在汽車上的廣泛應用，促進了維修設備和檢測手段的發展，對維修技術人員和檢測人員提出了更高的要求。為此，三元橋豐田不斷舉行定期不定期的技術培訓，培訓員工維修服務技能，良好的學習氛圍使維修工的業務水平提高很快。“短短兩年時間我們就培養出了像樊旭民、王書元、張立維、溫健等多名在同行業叫得響的維修人才。”
每周五的中午，三元橋豐田的技術骨干都會為所有維修員工進行有針對性的培訓，而培訓的方式非常輕松，員工隨時提問，技術人員認真解答。“在我們這里，師傅帶徒弟，徒弟教師傅的事情多得數不過來。年輕人維修經驗積累不夠，老師傅就一邊修一邊教；而年輕人對知識和電腦的了解反過來又促進老師傅不斷學習。許多疑難雜癥的車在別的修理廠修不了，開到這里，技術小組全給解決了。漸漸地，三元橋豐田技術過硬的美名傳遍了同行。”說起這些，繆玉普很得意。
汽車服務讓顧客真正滿意
“如果顧客對汽車的維修狀況感到不滿意，我們有義務耐心聽取顧客的反映，根據實際情況認真解決，以顧客的滿意為目的，是我們化解誤會、解決問題的原則。”繆玉普告訴記者，三元橋豐田的服務理念就是一切為客戶著想，他們把快速保養、汽車維修、鈑金噴漆工作分開來做，來保養的車輛進入快速保養區，突出一個快字；來維修的車輛，進入車輛維修區，選出優秀的維修技工維修，強調一個好字；發生刮蹭需要鈑金噴漆的，進入封閉的鈑噴車間，車輛的外觀和漆面就像人的臉，因此，我們要求噴過漆的車要和原來保持漆面一致。這樣做的目的就是讓不同的客戶都能享受到我們優質的服務。”
私家車正快步進入每一個家庭， 汽車售后服務已經越來越受到消費者的關注。記者注意到，擁有先進的設備、完善的技術，想客戶所想，為客戶提供滿意服務已成為維修企業的經營理念。
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